為加強“活力鞍山”建設，穩步推進全市“公交都市”創建工作，促進鞍山智能化、信息化與民生服務的融合發展，鞍山交運集團推出智慧公交APP平臺，使鞍山成為全省首個擁有集線上營業廳、掃碼乘車、線路查詢、定制公交，滿意度調查、尋物啟事、智慧商城、人臉識別等8項功能于一體智能乘車系統的城市。實現普通公交IC卡與智慧公交APP自由高效并行，市民可以在公交IC卡（普通物理卡）、電子卡（APP）自由選擇，引領全省公交行業智慧發展，使鞍山公交智能化水平躋身全國先進行列。此電子卡(APP)開卡費用10元，不予退還，乘車享受75折優惠，無換乘優惠，乘客可自由選擇。

1.問：智慧公交APP如何下載？

答：通過手機掃描以下二維碼按照提示進行下載。

2.問：電子卡（APP）乘車優惠規則？

答：享受公交IC卡（普通物理卡）消費折扣，全票75折優惠。不享受公交IC卡（普通物理卡）一小時內換乘優惠。

3.問：電子卡（APP）注冊需要押金么？

答：用戶首次下載APP注冊開卡需要10元開卡費，開卡10元不能退。

4.問：都支持哪些充值付款方式？

答：是可以通過微信和支付寶智慧公交APP賬戶充值，最低充值20元，最高充值1000元。

5.問：智慧公交APP能否綁定公交IC卡（普通物理卡），進行線上充值。

答：不可以綁定，暫時不可以線上充值。

6.問：智慧公交APP里余額可以退嗎，退款方式怎么定義的？

答：通過微信支付和支付寶充值訂單退款，3個月內且未開發票的充值訂單可退款到原支付賬戶。退款申請通過后，1—3個工作日，原路返回。（例：第一次充20元，第二次充30元，用戶一次性提交50元退款請求，平臺分2筆進行退款,退款金額20元、30元，分批退還到原支付賬戶)。還有可能智慧公交APP退款申請失敗，請查看網絡數據連接，或由于系統判定為異常交易駁回申請，請稍后重試。

7.問：賬號注銷后，可以再用本手機號碼重新注冊嗎？

答：可以重新注冊，但賬號注銷后需三天后才能生效，在這三天內這個賬號都處于凍結狀態。

8.問：電子卡（APP）可以開發票嗎？

答：目前可以提供智慧公交APP充值記錄到山南通卡營業廳開具紙質發票，電子發票功能我們會盡快完善。

9.問：一個身份證號碼可以注冊幾個賬號，同一賬號可以多個手機登入嗎？

答：一個身份信息只能注冊一個賬號，賬號注銷后再次用此身份信息不再收取開卡費用�？梢愿�改手機號綁定，但

一個賬號只能登入一臺手機。

10.問：我的手機步行導航總是有定位不準現象？

答：步行導航定位不準確是手機網絡延時問題，定位受周圍信號干擾，會出現小概率位置飄逸情況，這個現象是正常的。

11.問：關于智慧公交APP賬號密碼設置規律？

答：“英文+數字”且不支持特殊符號。

12.問；智慧公交APP實時公交模塊里線路擁擠信息為什么沒有提示？

答：線路擁擠信息功能會盡快完善，將在智慧公交APP迭代版本中實現。

13.問：智慧公交APP中的“人臉識別“功能何時實現？

答：在智慧公交APP中點擊“人臉識別”可按照說明逐步完成人臉信息錄入。待全市5G網絡基礎設施建設完成，滿足業務上線要求后將陸續開通人臉識別支付線路，給廣大市民帶來支付方式新體驗。

14.問：智慧公交APP中的“智慧商城”有什么功能？

答：智慧公交APP“智慧商城”模塊目前在繼續完善中，未來將利用互聯網優勢將商戶與用戶連接，實現更智能、更便捷的交流。通過“智慧商城”給更多本地商戶提供展示的平臺，有效助力“活力鞍山”工程建設，開展互聯網端的“地攤經濟”，帶動鞍山經濟發展。

15.問：乘坐公交車物品丟失了，可以通過智慧公交APP尋找嗎？

答：可以。打開智慧公交APP首頁的“尋物啟事”，點擊“物品遺失申領”，同意用戶須知后進入申請頁面，寫好申請或上傳遺失物品圖片，然后點擊“確定”即可。隨后可在“尋單進度”中查詢遺失物品有沒有找到。

16．問：如何使用滿意度調查

答：乘客每次使用電子卡（APP）乘坐公交車時，都可

以對所乘車輛進行衛生整潔度、乘客舒適度以及司機滿意度的評分，此評分與我們交運集團的整個管理系統掛鉤。